近兩年房地產行業進入明顯波動周期。
根據國家統計局公布的最新數據,今年1-7月全國商品房銷售面積為66563萬平方米,同比下降6.5個百分點;
市場需求也隨之有了新的變化,拿現階段的北京來說,許多家庭置業選擇由大變小、由新房轉戰二手市場,甚至從置換買新變為重新裝修......
迫于壓力選擇轉變,但這不等同于需求降級。
所以在變革周期中,家居家裝的重要性脫穎而出。但裝修,從來不是一件容易的事情。
NO.01
家裝困局,“每一步都是雷區”
先分享一個身邊發生的實際案例。
“同事前些年購入一套團結湖附近的72平老破小兩居,本打算暫住幾年置換,但錢包不同意,去年希望通過重新裝修改為實用三居,能解決父母過來幫忙帶娃的居住問題。
通過熟人推薦選了一家裝修公司,歷經近9個月時間,才最終驗收,嚴重超出工期。
而且入住后發現大量問題,比如,客廳采光極差、次臥放進床后富余空間過于狹窄,只能拆掉床頭;重新改道的線路包裹不嚴、柜子等多處降級用非環保膠等等。”
徹底翻車,錢沒少花,期待的現代簡約風,最終沒有現代,簡約變簡陋。
從前期的方案不專業、到過程中的施工質量、以及工期拖沓、消費虛高等裝修的雷,每一步他都精準踩到。
最后發現,省心的只有第一步,就是熟人推薦的時候....
他的經歷,幾乎每個裝修過的人都能找到重疊部分,這其實也是整個行業問題的縮影。
根據貝殼研究院的《2022家裝消費趨勢調查報告》顯示,目前家裝行業普遍存在五大痛點:
1,計劃外增項
超 1/3 消費者多花 3 萬元以上,主要在于不必要的惡意增項消費。這也是很多人最初傾向去找熟人裝修的初衷,但利益場內結果多是事與愿違。
2,延期竣工
近半數消費者遭遇不同程度延期,人為因素影響居多,大部分是施工質量原因返工導致。很多上班族沒法做到日常去現場監工,工程質量及進度等方面問題便無法保證。
3,材料問題
包括樣式和質量,貨不對板,以次充好時有出現,且輔材比主材更容易發生問題。
4,工藝問題
其中泥工工藝滿意度最低,工人能力參差不齊是主要因素,專業施工團隊的重要性不言而喻。
5,售后問題
超過一半的家裝消費者通常在入住后才會發現問題,最常見的是施工、裝修材料質量問題。
因為裝修的流程復雜、信息不透明,通常造成消費者體驗不佳。
貝殼董事長兼CEO彭永東曾表示:中國家裝行業的現狀是“大行業,小企業”。
行業優質服務者稀缺、行業標準化程度低下、行業科學管理程度嚴重不足,導致行業很難規模化和盈利,在產業鏈里夾縫生存,消費者對品質的高訴求也無法得到充分滿足。
這是一個特別需要科學化管理的產業,傳統的粗放型服務模式已經走到了盡頭,接下來將邁向高質量、精細化的服務追求。
NO.02
貝殼發力,推動服務升級
目前80后、90后乃至Z世代逐漸成為家裝的主流消費人群。
年輕化的消費群體對家的需求,不僅單一的在于實用層面,對顏值、品質、體驗以及個性化設計有了更深層次的期待;
并且專業、省心、性價比高的一站式“懶人裝修”服務更受其青睞。
深耕用戶需求的貝殼,2023年啟動“一體三翼”的戰略升級,組建經紀、家裝、惠居、貝好家四條事業線。
被窩整裝作為貝殼旗下整裝品牌,以先進設計理念、科技透明體驗、標準化工藝,突破行業困局,為用戶提供省時省心的整體家裝服務。
線上用戶通過被窩整裝APP,既可以選擇獨立設計師,又可以選用局裝、整裝套餐來構繪理想的家,同時海量真實案例可供靈感參考。
線下被窩在京自營5家整裝家居體驗館,真實戶型樣板間打造沉浸式“家的體驗”。
在裝修服務過程中,其運用VR、AI、AR、大數據等數字化技術;
對傳統家裝服務行業的各個流程進行數字化改造,解決流程復雜、信息不透明等問題,提升用戶體驗。
在報價層面,被窩整裝通過提前與客戶確認方案合理性、而后系統自動輸出菜單式報價,杜絕惡意增項;140余精細化項量房,預先勘測到位,保證報價真實透明。
施工過程中,用戶可隨時打開手機查看進展,360°燈式攝像頭,全屋施工情況可實時放大旋轉看,不需要每天親自到現場也可監測施工情況。
并且每日會推送多角度現場實拍照片,系統自動識別動作并標注施工質量標準幫助對比,不怕消費者看不明白。
被窩整裝擁有嚴格的驗收標準;
關鍵節點總工首檢、管家定期工地巡檢、平臺監察團隊針對高發問題專項檢,并多環節及時向業主發送檢測報告。
發現不合格,立即反饋相關工人整改,不滿意砸掉重做直至驗收通過。
值得一提的是,被窩的裝修服務者,上崗前會有專門的精工學堂進行100余項培訓考核,做到持證上崗保證實踐能力,提高服務者的職業化素養。
NO.03
以“質”領跑全新賽道
8月20日,被窩整裝在京的第5家門店,通州副中心旗艦店盛大開幕。
此次根據過往成交用戶的多元需求,整合前四家門店優勢,給消費者提供全新、超值、更加優質的家裝體驗。
新店外立面視覺采用全新被窩形象,總占地面積約3500平方米,共三層,一層為樣板間,二層為整裝選材區,三層為新零售區;
店內設有3個樣板間、11個櫥柜情景區、4個衛浴情景區、以及索菲亞等品牌定制場景,為用戶呈現多重生活場景,傳遞美好生活方式。
除了自身專業服務的更新升級,被窩整裝還聯合北京金羽翼殘障兒童藝術康復服務中心正式發起“裝點孤獨裝點愛”主題公益行動;
希望以被窩整裝的線下門店作為窗口和橋梁,讓更多人持續關愛孤殘青少年兒童,助力更多人擁有美好生活,積極踐行企業社會責任。
關于美好生活的探索,被窩整裝從未停歇。
作為上市公司背書的實力整裝品牌,被窩整裝敢于承諾真賠付,10大賠付標準寫入合同,保障業主權益。
具體包括:惡意增項雙倍返還;私下收費雙倍返還;質量20項不合格砸掉重做;材料保真假一賠三;產品問題主動承擔;服務準時爽約必賠;兩年維保;主動上門;隱蔽工程質保十年;退意向金十日到賬。
目前被窩整裝在京累計服務已超過5萬業主;
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